Chez Otakucity, nous nous engageons à offrir une expérience d’achat agréable et satisfaisante. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, veuillez consulter notre politique de remboursement ci-dessous pour comprendre vos droits et les démarches à suivre.

1. Éligibilité au Remboursement

Un remboursement peut être demandé dans les cas suivants :

• Le produit reçu est endommagé ou défectueux.

• Le produit reçu ne correspond pas à la description sur le site.

• Vous souhaitez retourner le produit dans un délai de 14 jours après réception, conformément à la législation sur le droit de rétractation.

2. Conditions Générales de Retour

Pour être éligible à un remboursement :

• Le produit doit être retourné dans son état d’origine, non utilisé, et dans son emballage d’origine.

• Une preuve d’achat valide (facture ou numéro de commande) doit être fournie.

• Les frais de retour sont à la charge de l’acheteur, sauf en cas de produit défectueux ou erreur de notre part.

3. Démarche pour Demander un Remboursement

3.1 Contacter le Service Client

Avant de retourner un produit, contactez-nous à contact@otakucity.fr en indiquant :

• Votre numéro de commande.

• Une description du problème ou la raison de votre demande.

• Des photos du produit si nécessaire (en cas de dommage ou défaut).

3.2 Instructions de Retour

Après validation de votre demande, nous vous fournirons l’adresse de retour et les instructions détaillées pour renvoyer le produit.

4. Délais de Traitement

• Une fois le produit reçu et inspecté, nous vous informerons de l’approbation ou du rejet de votre demande.

• Si le remboursement est approuvé, il sera traité dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables.

• Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement que celui utilisé pour l’achat.

5. Exceptions

Aucun remboursement ou retour ne sera accepté pour :

• Les articles en promotion ou en liquidation (sauf défaut ou dommage).

• Les produits personnalisés ou faits sur mesure.

• Les retours effectués après le délai de 14 jours.

6. Produits Défectueux ou Endommagés

Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé, veuillez nous contacter immédiatement à contact@otakucity.fr. Nous organiserons un échange ou un remboursement sans frais supplémentaires.

7. Contact

Pour toute question concernant cette politique ou pour assistance, contactez-nous à :

E-mail : contact@otakucity.fr
Adresse : Otakucity, 75000 Paris, France